당신은 주제를 찾고 있습니까 “kurs na recepcjonistkę hotelowego – 7 ważnych zadań recepcjonistki“? 다음 카테고리의 웹사이트 https://ppa.charoenmotorcycles.com 에서 귀하의 모든 질문에 답변해 드립니다: ppa.charoenmotorcycles.com/blog. 바로 아래에서 답을 찾을 수 있습니다. 작성자 Urszula Rowińska 이(가) 작성한 기사에는 조회수 7,115회 및 좋아요 79개 개의 좋아요가 있습니다.
kurs na recepcjonistkę hotelowego 주제에 대한 동영상 보기
여기에서 이 주제에 대한 비디오를 시청하십시오. 주의 깊게 살펴보고 읽고 있는 내용에 대한 피드백을 제공하세요!
d여기에서 7 ważnych zadań recepcjonistki – kurs na recepcjonistkę hotelowego 주제에 대한 세부정보를 참조하세요
✒️Wbrew powszechnie panującym opiniom rolą recepcjonistki nie jest tylko odbieranie telefonów i przybijanie pieczątki na potwierdzeniach odbioru poczty.
Oczywiście to też jest pewna część obowiązków, ale nie najistotniejsza. Główną rolą recepcjonistki jest …
❓Właśnie, co to jest? Czy to tylko proste obowiązki czy chodzi o coś więcej❓
👉W tym video omawiam 7 ważnych zadań w pracy na tym stanowisku.
👉W tym artykule przekazuję swoje spostrzeżenia i zachęcam do czegoś więcej niż stwierdzenia: to tylko recepcja!
Link: https://biurowerewolucje.pl/recepcjonistka-podstawy/
kurs na recepcjonistkę hotelowego 주제에 대한 자세한 내용은 여기를 참조하세요.
Kurs, szkolenie Profesjonalny Recepcjonista wizytówka hotelu
Od tych właśnie elementów rozpoczyna się kurs dla recepcjonistów. … kategoryzacja obiektów hotelowych, wymagania im stawiane.
Source: ksr.net.pl
Date Published: 6/9/2022
View: 2824
Recepcjonista – menedżer hotelu – Inter-Edukacja
Szczegóły: Kategoria: Kursy. Wykładowca: mgr Agnieszka Dziedzic. Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących rozpocząć karierę w recepcji hotelowej lub …
Source: inter-edukacja.pl
Date Published: 2/11/2021
View: 7735
E-kurs recepcjonistka-recepcjonista
E-kurs recepcjonistka-recepcjonista w kategorii inne / Kursy e-learningowe. … Zawiera także podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej …
Source: sklep24pm-managementgroup.pl
Date Published: 10/15/2022
View: 5721
Profesjonalny recepcjonista hotelowy – szkolenie online i …
Szkoleniu dla pracowników recepcji pomoże podnieść kwalifikacje. Wpłynie na jakość obsługi klientów hotelu poprzez: Wypracowanie przez recepcjonistę postawy …
Source: szkolenia.avenhansen.pl
Date Published: 7/2/2021
View: 5044
Recepcjonista asystent biurowy portier informacja kurs …
Recepcjonista asystent biurowy recepcjonistka hotelowa portier informacja firmowa w biurze skretariatu kancelarii domu studenckim akademiku hostelu szpitalu …
Source: www.kursyszkolenia24.pl
Date Published: 12/20/2022
View: 3757
SZKOLENIA HOTELARSKIE – Akademia Kelnerska
Szkolenie dla recepcji hotelowej: standardy obsługi z elementami … w małych hotelach – jak optymalnie łączyć wielostanowiskowość pracy recepcjonisty?
Source: akademiakelnerska.com
Date Published: 1/14/2022
View: 7254
eKurs: Recepcjonistka-recepcjonista – P&M Management Group
Kurs online: Recepcjonistka-recepcjonista z MEN za 79 zł w P&M Management Group … prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej rozpatrywania.
Source: www.groupon.pl
Date Published: 11/24/2022
View: 2851
Recepcjonista – W-M ZDZ
Szkolenie jest adresowane do kandydatów na recepcjonistów hotelowych. Cel kursu. Opanowanie i doskonalenie umiejętności obsługi gości hotelowych, poznanie i …
Source: wmzdz.pl
Date Published: 11/6/2021
View: 2926
Szkoleniarecepcji.pl | Ulepszymy pracę Twojej recepcji!
100 informacji, które powinien posiadać recepcjonista – cz.4 … Temat blogów hotelowych był poruszany w wielu branżowych mediach.
Source: www.szkoleniarecepcji.pl
Date Published: 9/8/2022
View: 1882
Recepcjonista – pracownik hotelowy – Kursy
Nazwa kursu: Recepcjonista – pracownik hotelowy. ul. M. J. Piłsudskiego 6/9 31-109 Kraków tel.: 12 637 09 04. Kurs / szkolenie:
Source: kursy.kwalifikacjezawodowe.info
Date Published: 3/30/2021
View: 9532
주제와 관련된 이미지 kurs na recepcjonistkę hotelowego
주제와 관련된 더 많은 사진을 참조하십시오 7 ważnych zadań recepcjonistki. 댓글에서 더 많은 관련 이미지를 보거나 필요한 경우 더 많은 관련 기사를 볼 수 있습니다.
주제에 대한 기사 평가 kurs na recepcjonistkę hotelowego
- Author: Urszula Rowińska
- Views: 조회수 7,115회
- Likes: 좋아요 79개
- Date Published: 2018. 9. 6.
- Video Url link: https://www.youtube.com/watch?v=F6PUwgV6h_s
profesjonalna obsługa recepcji hotelu. KSR.
Kurs ten jest skierowany zarówno do osób początkujących, jak również do zawodowych recepcjonistów, którzy pragną odświeżyć wiadomości lub zaobserwować nowe trendy w sztuce.
Zajęcia prowadzone są w formie praktycznych warsztatów z dużym naciskiem na profilową wiedzę. Zapraszamy do zapoznania się z pełnym programem kursu i skorzystania z oferty.
menedżer hotelu
Recepcjonista – menedżer hotelu
Wykładowca: mgr Agnieszka Dziedzic
Szkolenie przeznaczone jest dla osób planujących rozpocząć karierę w recepcji hotelowej lub zatrudnionych w zakładach świadczących usługi noclegowe i turystyczne oraz dla kadry kierowniczej obiektów hotelarskich
Cel kursu:
zdobycie wiedzy z zakresu m.in. podstawowych pojęć związanych z hotelarstwem, podstaw prawnych dotyczących pracy w recepcji, właściwej organizacji pracy, wizerunku osoby recepcjonisty, profesjonalnej obsługi gościa hotelowego, procedur check-in i check-out, organizacji usług dodatkowych w zakładzie hotelarski, systemów rezerwacyjnych w hotelarstwie i turystyce;
nabycie umiejętności praktycznych z zakresu obsługi gościa hotelowego i grup zorganizowanych, sporządzania niezbędnej dokumentacji, radzenia sobie w sytuacji konfliktowych, zastosowania Internetu w hotelarstwie, skutecznego oferowania usług dodatkowych dla poszczególnych gości;
nabycie lub podniesienie umiejętności zarządzania obiektem hotelarskim.
Program:
wstęp do hotelarstwa
organizacja pracy w dziale recepcji
etykieta menedżera hotelu
usługi hotelarskie
zarządzanie w przedsiębiorstwie hotelowym
rola marketingu w działalności hotelarskiej
Metoda kształcenia:
Nauczanie odbywa się za pośrednictwem sieci Internet. Szkolenie realizowane jest indywidualnie w modelu asynchronicznym. Oznacza to, że naukę można rozpocząć w dowolnym momencie i pracować w dogodnym dla siebie czasie. Nad szkoleniem czuwa nauczyciel, który motywuje uczestnika szkolenia poprzez ocenianie jego prac oraz odpowiada na jego pytania. Uczestnik szkolenia, podobnie jak w tradycyjnych formach kształcenia, może wykorzystać kontakt z nauczycielem zadając mu pytania, prosząc o wyjaśnienia, itp.
Szkolenie kończy się uzyskaniem zaświadczenia:
Doskonalenia zawodowego w zakresie “Recepcjonista – menedżer hotelu”
Forma zaliczenia: prace kontrolne po każdej jednostce lekcyjnej
Liczba godzin szkolenia odpowiada: 30 godzinom realizowanym w sposób tradycyjny
Najkrótszy możliwy termin ukończenia szkolenia: 10 dni
Maksymalny termin ukończenia szkolenia: 30 dni
WZÓR ZAŚWIADCZENIA – pokaż
CENA: 250 zł
ZAPISZ SIĘ
E-kurs recepcjonistka-recepcjonista
Kurs adresowany jest do wszystkich osób z co najmniej średnim wykształceniem zainteresowanych pracą w charakterze recepcjonistki/-sty. Kurs pozwala nie tylko zapoznać się z organizacją pracy recepcjonisty ale też z zasadami profesjonalnej obsługi klienta a także radzenia sobie w trudnych sytuacjach i z trudnymi klientami. Kurs zawiera informacje o procedurze przyjęcia i realizacji rezerwacji, prowadzeniu wymaganej dokumentacji na recepcji oraz o obowiązujących w hotelu regulaminach i instrukcjach. Zawiera także podstawy prawne dotyczące reklamacji usługi hotelowej i jej rozpatrywania oraz podstawowe zwroty w języku angielskim ułatwiające obsługę klientów zagranicznych na recepcji.
Organizator kursu;
Centrum Szkoleniowo-Edukacyjne P&M Management Group
Forma kształcenia – samokształcenie
Egzamin końcowy – brak
Sposób i forma ukończenia kursu:
aktywny udział słuchaczy w zajęciach na platformie szkoleniowej
przerabianie materiału szkoleniowego
naukę własną uczestnika
wykonanie i zaliczenie prac kontrolnych w postaci testów, zadań lub innych form.
Po pozytywnym zaliczeniu wszystkich prac kontrolnych i testów uczestnik kursu otrzymuje zaświadczenie ukończenia kursu.
Program kursu
Charakterystyka zawodu recepcjonistki/ty. Zadania i obowiązki Znaczenie recepcji dla funkcjonowania hotelu Organizacja pracy recepcji ( regulaminy, harmonogramy, instrukcje) Sposób i procedura przyjęcia rezerwacji Zasady obsługi klienta (przyjęcie Gościa, zameldowanie, rejestracja, dodatkowe usługi dla Gościa, organizacja przechowalni bagażu, rozliczenie i wymeldowanie Gościa) Prowadzenie dokumentacji na recepcji Etykieta rozmów przez telefon Typy klientów. Zachowanie i radzenie sobie w trudnych sytuacjach i z różnymi typami osobowości klientów Komunikacja werbalna i niewerbalna. Autoprezentacja i etyka zawodu. Karta meldunkowa a RODO. Inne podstawy prawne – k.c. reklamacje. Język obcy specjalistyczny – podstawowe zwroty i wyrażenia powiązane z obsługą recepcji.
Dodatkowe informacje:
Czas kursu: 30 godzin lekcyjnych do zrealizowania w ciągu 60 dni.
Materiały szkoleniowe udostępniane kursantom zgodnie z planem szkolenia.
Uczestnik kursu otrzymuje dostęp do materiałów szkoleniowych na platformie edukacyjnej
Dostęp do platformy edukacyjnej 24 godz., 7 dni w tygodniu.
Najkrótszy możliwy termin ukończenia kursu: 30 dni
Zaświadczenie uznawane w Polsce i za granicą
Po ukończeniu kursu uczestnik otrzymuje zaświadczenie jego ukończenia listownie na wskazany adres zamieszkania. Brak dodatkowych opłat za zaświadczenie, i przesyłkę. Szczegóły uczestnictwa w kursie na stronie www.pm-managementgroup.pl
SZKOLENIA HOTELARSKIE
Szkolenie dla recepcji hotelowej: standardy obsługi z elementami organizacji pracy i technik sprzedażowych
Szkolenie jednodniowe dla grupy minimum 10 osób. Cena 210 zł od osoby
Efektywna sprzedaż usług hotelowych przez Internet
Szkolenie jednodniowe dla grupy minimum 10 osób. Cena 260 zł od osoby
Szkolenie dla recepcji: standardy obsługi z elementami organizacji pracy i technik sprzedaży
Organizacja pracy w recepcji
wielozadaniowość pracy na stanowisku recepcyjnym w małych hotelach – jak optymalnie łączyć wielostanowiskowość pracy recepcjonisty?
efektywne wzorce organizacyjne przy połączonych obowiązkach rezerwacji hotelowej, obsługi gości i obowiązkach kasjerskich,
dokumentacja recepcji, jej prawidłowy obieg i optymalizacja pod względem ilości, potrzeb i wymogów,
grafik dyżurów i planowanie obsady pod kątem obłożenia w hotelu, liczby przyjazdów / wyjazdów, ilości konferencji i imprez okolicznościowych,
organizacyjne formy współpracy recepcji z houskeepingiem, gastronomią, marketingiem, SPA i służbami technicznymi,
przekazywanie dyżurów – najlepsza forma,
archiwizowanie i obieg dokumentów recepcyjnych pod kątem wymogów GIODO i przepisów meldunkowych.
Przyjmowanie i obsługa rezerwacji hotelowych
rezerwacje telefoniczne i mailowe,
wymogi i pożądane formy rezerwacji telefonicznych, czas odebrania telefonu,
formuły powitalne, tonacja głosu, koncentracja na rozmowie, znajomość oferty hotelowej i cen pokoi, warunki rezerwacji. Sprzedażowy charakter rozmowy,
rezerwacje mailowe: formularze potwierdzeń, warunki rezerwacji, mapki dojazdowe, oferty dodatkowe hotelu,
rezerwacje gwarantowane i niegwarantowane,
hotelowa polityka dotycząca zniżek, rabatów i programów lojalnościowych,
wymogi i procedury związane z gwarantowaniem rezerwacji kartami płatniczymi: preautoryzacja i mail order,
pisemne potwierdzenia rezerwacji – sprawdzone szablony. Co powinny zawierać i jak dzięki nim możemy przeprowadzać dodatkowe sprzedaże,
rezerwacje gwarantowane z formą płatności: przelew bankowy – wymagane dane firmowe i dokumenty,
overbooking i lista oczekujących,
przyjmowanie rezerwacji z serwisów internetowych, takich jak Booking, Expedia, HRS, Etravel, PTQ a także z GDS itp. Sprawdzone praktyki,
zarządzanie dostępnością, sprzedażą i cenami pokoi w Internecie, dzięki yield management,
Channel Manager – jaki wybrać dla hotelu ?
GDS Manager – jaki wybrać dla hotelu ?
zapytania rezerwacyjne i goście z segmentu walk-in w końcówce dnia – polityka sprzedaży.
Check-in – procedury
formuły powitalne i ich stosowanie- przyjmowanie gości z rezerwacji i bez rezerwacji,
potwierdzenie rodzaju wybranego pokoju i informacja o usługach dodatkowych oferowanych przez hotel,
procedury meldunkowe, dokumentacja check-in ,
upselling i cross selling przy meldowaniu gości do hotelu,
procedury związane z gwarantowaniem płatności za pokój i usługi dodatkowe w przypadku zapłaty gotówką, kartą i przelewem bankowym,
wręczenie klucza, życzenia miłego pobytu, informacja o godzinach wydawania śniadań, wskazanie drogi do pokoju, pomoc przy bagażach,
check-in grup turystycznych i zorganizowanych
procedury związane z przyjmowaniem gości kategorii VIP.
Obsługa gości mieszkających w hotelu
personel recepcji –gościnny gospodarz – rola i zadania,
współpraca ze służbami hotelowymi pod kątem zapewnienia komfortowego pobytu gości,
ochrona danych osobowych gości hotelowych – wytyczne GIODO,
rzeczy gości oddane do recepcji na przechowanie – przechowalnia bagażu,
skrytki sejfowe – procedury i dokumentacja,
rzeczy wniesione przez gości – odpowiedzialność hotelu,
zniszczenia w hotelu spowodowane przez osoby wynajmujące pokój – procedury postępowania,
dokumentacja związana z wynajętymi pokojami,
pobyt gości kategorii VIP,
procedury i wytyczne w ramach ochrony przeciwpożarowej i bhp,
program nocny, podsumowanie dnia, dokumentacja księgowa,
reklamacje i uwagi zgłaszane przez gości w czasie pobytu – procedury i sposoby postępowania,
hotelowa oferta usług dodatkowych dla gości mieszkających – sposoby promocji i sprzedaży,
kartoteka – uporządkowany sposób przechowywania rachunków, pism i kart meldunkowych gości,
grafik budzeń – procedury i forma,
Wymeldowanie – check out
standardy przy wystawianiu faktur za pobyt (rachunek informacyjny, dane nabywcy, forma płatności),
reklamacje i negacje kwot obciążeniowych –procedury postępowania,
usprawnienia i rozwiązania przy szybkim wymeldowywaniu gości hotelowych,
check out grup turystycznych i zorganizowanych,
procedury wymeldowania w przypadku gości kategorii VIP,
podziękowanie za skorzystanie z usług hotelu, życzenia miłego dnia i zaproszenie do ponownej wizyty.
Psychologiczne aspekty pracy recepcjonisty / recepcjonistki
psychologiczne uwarunkowania osobowe do pracy w recepcji,
typy i profile psychologiczne gości hotelowych,
zastrzeżenia, obiekcje, reklamacje, skargi gości – jak sobie z nimi radzić ?
jak nie przekraczać granicy ustępstw?
mediacja i dialog w strategii win – win,
standardy postępowania w sytuacjach konfliktowych,
postępowanie z gośćmi „lubiącymi” się targować,
jak z narzekającego klienta uczynić lojalnego ?
budowanie międzyludzkich relacji w kreowaniu stałych gości hotelu.
Sprzedażowe i handlowe aspekty pracy recepcji
recepcjonista – handlowiec,
hotelowa polityka rabatów i zniżek,
programy lojalnościowe i rabatowe,
sposoby sugestywnej sprzedaży usług hotelowych,
upselling i cross selling,
upgrading dla większej sprzedaży pokoi,
systemy motywacyjne adresowane do pracowników recepcji dla zwiększenia sprzedaży hotelowej,
polityka ustępstw w udzielaniu rabatów.
Efektywna sprzedaż usług hotelowych przez Internet
Recepcjonista
Właściwie przygotowany do obsługi i przyjęcia gości hotelowych personel recepcji jest wizytówka jakości usług hotelu. Pierwsze wrażenie można zrobić tylko raz. Szkolenie jest adresowane do kandydatów na recepcjonistów hotelowych.
Cel kursu
Opanowanie i doskonalenie umiejętności obsługi gości hotelowych, poznanie i stosowanie zasad właściwej organizacji pracy i technik pracy, wyrobienie poczucia etyki i estetyki zawodowej i opanowanie wybranych przepisów prawnych
Informacje organizacyjne
Kurs trwa 60 godzin dydaktycznych. Zajęcia teoretyczne w Centrum Edukacji natomiast praktyczne w obiekcie hotelowym.
Zakres szkolenia
Odpowiedzialność zakładu hotelarskiego i prawa gości hotelowych – dyrektywy UE Zadania recepcji w strukturze organizacyjne hotelu – obowiązki recepcjonisty Współpraca recepcji z pionem technicznym i administracją hotelową Obsługa urządzeń audiowizualnych i łączności oraz wyposażenia technicznego hallu recepcyjnego Prowadzenie dokumentacji, obsługa finansowo-kasowa, i walutowa recepcji Rezerwacja miejsc noclegowych i promocja usług hotelowych Profesjonalna rejestracja i obsługa gości hotelowych w praktyce hotelarskiej Savoir-vivre i etyka zawodowa w pracy recepcji
Zapisy na kurs
Skontaktuj się z najbliższym
Zapraszamy do zapoznania się z informacjami w zakładce AKTUALNOŚCI i PLANOWANE KURSY !
Ulepszymy pracę Twojej recepcji!
31. PAPIEROSY – nałogowymi palaczami w hotelu są zwykle pracownicy części gastronomicznej. Często jednak papierosy kończą się również Gościom. Gdzie kupić papierosy w takiej sytuacji? Musisz posiadać tę wiedzę. Nawet w sytuacji, gdy zegar wybił właśnie trzecią w nocy w niedzielę.
32. FOLDER Z ZAKŁADKAMI – każdy z nas korzysta w bieżącej pracy z przeglądarki internetowej, która pozwala nam dotrzeć do kluczowych dla Gości informacji. Nie jesteśmy w stanie zapamiętać adresu każdej potrzebnej strony, a każdorazowe korzystanie z wyszukiwarki jest jedynie stratą czasu. Dlatego też każdy z Was powinien posiadać swój folder w pasku zakładek, w którym będzie przechowywał najważniejsze z punktu widzenia Waszego hotelu strony. Może to być strona z odlotami online na najbliższym lotnisku, strona zawierająca aktualności z najważniejszej atrakcji turystycznej w okolicy czy też tłumacz języków obcych. Czytaj więcej
Szkolenia w Krakowie i Małopolsce: cena, czas trwania, egzamin, dofinansowanie, kontakt
Recepcjonista – pracownik hotelowy
ul. M. J. Piłsudskiego 6/9
31-109 Kraków
tel.: 12 637 09 04
Kurs / szkolenie:
Recepcjonista – pracownik hotelowy
Czas trwania: 60-120 godz.
Cena: od 1300 do 1900 zł
Udostępnij
Komentarze
키워드에 대한 정보 kurs na recepcjonistkę hotelowego
다음은 Bing에서 kurs na recepcjonistkę hotelowego 주제에 대한 검색 결과입니다. 필요한 경우 더 읽을 수 있습니다.
이 기사는 인터넷의 다양한 출처에서 편집되었습니다. 이 기사가 유용했기를 바랍니다. 이 기사가 유용하다고 생각되면 공유하십시오. 매우 감사합니다!
사람들이 주제에 대해 자주 검색하는 키워드 7 ważnych zadań recepcjonistki
- recepcja
- recepcjonistka
- zadania
- obowiązki
- firma
- asystentka
7 #ważnych #zadań #recepcjonistki
YouTube에서 kurs na recepcjonistkę hotelowego 주제의 다른 동영상 보기
주제에 대한 기사를 시청해 주셔서 감사합니다 7 ważnych zadań recepcjonistki | kurs na recepcjonistkę hotelowego, 이 기사가 유용하다고 생각되면 공유하십시오, 매우 감사합니다.
